階段・東京都の評判・口コミ（17ページ目）

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

母のタンスの運搬からゴミ出しまでかなりの無理を聞いてやってくれました。また、次から次に出てくる要望にも細かく応えてくれました。営業の方も職人さんも気持ちいい方達で仕上がりにも家族皆大変満足しております。また、何かリフォームがあればお願いしようと思います。

この会社に決めた理由

家がとても近かった。
営業マンが親身で良かった。
動きが早かった。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

工事監理などに安心感があります。

この会社に決めた理由

馴染みのある鉄道会社系という安心感、信頼感。担当者の対応やレスポンスを評価しています。

『素早い返信・連絡』が良かった

お客さまのご感想

こちらの要望に対し、迅速にできる限りのことを叶えてくれた。職人管理ができていて、職人との関係も良好なのが本当によかった。
職人さんも皆さん、誠実で２ヶ月良くがんばってくれた。特に大工さんは丁寧、熟練者の方だったので信頼できた。欲をいえば、大工の人数を１人ではなく、2人いてくれれば、２ヶ月以上かからなかったと思う。まさか、契約するときに大工さん何人ですか？なんて聞かないし。
工事中、現場を毎日確認したが、作業も丁寧で帰る時は掃除をきちんとしてきれており、気持ち良かった。
担当者は女性だったので、とても相談しやすく、途中、無理な相談も快く聞いてもらえた。
本当によくやってくれました。感謝しております。

この会社に決めた理由

ホームプロに契約会社の要望を伝えたところ、即、連絡がきて、担当者が女性で、女性目線でお話してくれ、何よりも、工事人を必ず紹介してくれ、工事人との信頼関係が伺えた。迅速な対応と、こちらの要望を受け入れてくれ、本当に、御社に相談して良かった。自分だけでは見つからなかった。ありがとうございました。

『納得の価格』が良かった

お客さまのご感想

担当者様の対応が迅速な事と、対応が丁寧でした。

この会社に決めた理由

予算を提示してその範囲で施工可能な部分の説明が早かった。また、金額も自分の予算内に収まったことが契約の理由です。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

第一に、社長さん、現場監督さん、大工さん皆さん誠実でとても良い方々で、こちらにお願いして本当に良かったと思っています。細かい事でも迅速に対応して頂き、説明も分かりやすく丁寧でしたし、またプロならではのアイディアも出して頂きました。仕上がりもとても綺麗で家族にも好評です。耐震工事もしっかりして頂き、住みながらの工事でしたが、いろいろと気を使って頂き感謝しております。
これからも、いろいろとお願いする事があると思いますが、どうぞ宜しくお願い致します。

この会社に決めた理由

こちらの要望（住みながらの施工、時期や間取りなど）にあうプランを提案して頂いたことと、耐震工事についても分かりやすく説明して頂けたから。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

リフォームの中で重視していた点が耐震補強でしたが、とても丁寧に、納得のいくご説明をして頂き、価格も抑えてやって頂きました。最後に耐震補強のお写真も頂きました。
大手のリフォーム会社と契約を迷って、数ヵ月２社と打合せを重ねて検討しましたが、営業担当の方の提案力とお人柄、そして耐震補強の内容が契約の決め手だったと思います。
こちらの会社の方は皆さん人間的に魅力的で、またお会いしたいなと思う方ばかりでした。大変感謝しています。
引き渡し後も、細かい相談に乗って頂き、ご対応して頂きました。
生活をイメージしてご提案頂いたおかげで、使いやすく愉しく暮らせております。
是非今後も頑張って、多くのお家を素敵にリフォームしていってほしいと思います。

この会社に決めた理由

最初のご提案内容が良かったことから始まり、相談していく中でご担当者の方々を信頼出来ると感じたことと、価格の納得感。

『素早い返信・連絡』が良かった

お客さまのご感想

頼んで良かったです。
大変快適です。

この会社に決めた理由

営業マンの感じが良かったから。
価格が安かったから。
日程も柔軟に対応してもらえた。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

原因と対策の説明が大変わかりやすく、納得感を持ってお願いすることができました。
対応いただいたスピードも迅速で内容も大変丁寧でした。
親身になってご対応いただき、どうも有難うございました。

この会社に決めた理由

雨漏り原因の特定と対応策の説明がとても分かりやすかった。
スピードが早く、丁寧だった。

『納得の価格』が良かった

お客さまのご感想

工事期間中、何度か口を出す事もありましたが、クレームにはちゃんと説明や対応をして頂きました。予算内で工事して頂けて良かったです。

この会社に決めた理由

ホームプロでの評価が高かったから
予算内の見積りだったから

お客さまのご感想

まずは、顧客満足度を考える教育をすべきである。打ち合わせをきちんとメモを取り、中間チェックをして、連絡、報告、相談がないのはいかがかと思う。「私たちには、決して追加費用のないリフォームはない。お客様のライフスタイルにあったリフォームを心掛けている」などとウソも良いところである。光回線を断絶テレビ視聴が不可、ガス栓の設置失念、床の傾斜そのまま、階段すべり止めの設置不具合(内装業者自らがおかしいとサジェスチョンをもらう)等々。また設備業者から設置不可能といわれるまで、設置の可否がわからない知識不足。引き渡しは、最終チェックをそれなりの人がしてからなのか聞いたがそれもままならず、出来たあとでクレームが発生する始末。九段の「住宅リフォーム紛争処理支援センター」にまで相談する始末。わからないと思って丸め込もうとする態度がきにくわなかった。

この会社に決めた理由

ホームプロの宣伝文句にのり、きちんと業者指導やお客様満足度を追及している企業が登録しているかと思って選んだ。また業者パンフレットもそのような主旨を掲載していたので選んだ。決して金額だけで決めたわけでないのに残念な業者であった。やはり大手の一流企業に頼むべきと後悔した。