リフォーム会社紹介
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(60代/男性)
当初のざっくりとした予算イメージからはかなりのオーバーとなったが、必要かつ適切なものを提案して頂けたと考えている。住宅は永く使うもの。今後もメンテナンスや追加のリフォームなども必要になるだろう。これからも頼りにしたい。
施主のイメージ、要望を聴いた上で、プロの目で現状を分析、施工者の視点からのアドバイスや提案を行ってくれそう。施工中も随時360°カメラによる施工状況報告も行ってくれるなどの対応にも好感が持てた。
I様
この度は弊社にリフォーム工事をご依頼いただきまして誠にありがとうございました。
県外にお住まいのI様に実際にお会いしたのはお引渡しまでに数回ですが、リモートでの打合せやメールでの要望の確認に御協力をいただき大変ありがとうございました。
ほぼ図面とプレゼンボードでの提案となり、実際のコンセント位置や配線関係のこだわりの部分の対応に御心配をお掛けしてしまい申し訳ございませんでしたが、これからも頼りにしたいとのお言葉をいただきまして関係スタッフ一同嬉しく思っております。
住宅のことでお困りの事がございましたら今までと同様に御相談下さい。
今後とも末永くどうぞよろしくお願いいたします。
担当Y&T
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 21,296,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | キッチン トイレ 洗面 屋根 リビング ダイニング 洋室 和室 廊下 窓・サッシ 収納 |
問い合わせに対して、はじめのレスポンスは早い。
実際の対応が少し遅いので、マイナスポイントも加味しての評価ポイントありますが、すぐに連絡が取れると言う安心感はある
提案内容のわかりやすさ、提案の段階からイメージできるよう画像で提案があった
この度は、大変お忙しい中、評価アンケートにご回答いただきありがとうございます。
また、当社の対応が至らずお客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 9,650,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | キッチン 外壁 リビング ダイニング 洋室 和室 廊下 バルコニー・ベランダ 階段 窓・サッシ 収納 |
(40代/男性)
申し訳ありませんが全く評価できません。
1.説明不足(素人に対して全く不明瞭)
2.説明と仕上がりが違い過ぎる
3. 担当者が全くこちらの要望を理解していない
4.8月31日引渡しもまだ完成していない
5.すでに欠陥が出てきている
6.支払いの手続きに対して説明と違い、銀行、司法書士と相違があった
7.こちらの不満に担当対して誠実に対応してもらえない。
初めてリフォームしました。
最終的には妻と母が決めましたが当初1000万で1階て外壁、屋根を全てリフォームすると伝えてたらかなり良い提案ができるとの話でしたが全く違いました、
この度は、当社のリフォーム工事にご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。
ご意見を真摯に受け止め、以下の改善策を講じさせていただきます。
説明の充実:お客様に対する説明をより丁寧かつ詳細に行うため、スタッフのトレーニングを強化いたします。
仕上がりの確認:お客様のご要望に沿った仕上がりを確保するため、作業前後の確認プロセスを見直し、徹底いたします。
要望の理解:お客様のご要望を正確に把握するため、コミュニケーションの改善を図り、担当者のスキル向上に努めます。
ご指摘の箇所はすべて補修工事をさせていただきましたが
今後も何かあれば、お手数をおかけしますがご連絡のほどお願いします。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参ります。
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 14,000,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | トイレ 外壁 屋根 リビング 洋室 窓・サッシ その他 |
(60代/男性)
全てにおいて迅速な対応と、的確なアドバイス・ご提案に感謝いたします。
施工が進む中、不安から安心に、もっと前進に変わっていく住居と自分自身に気づかされました。
お忙しい時期、短期集中の段取り・作業していただきありがとうございました。
・ホームプロの評価が高かったから。
・会社の規模が大きく、また 担当者が信頼できると思った。
・メーカーのショールーム見学の際、雰囲気・対応も良く、客層の幅が広いと感じたから。
・初めての相談段階でも、最後まで何でもして頂ける「志」が見えた。
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 3,916,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | キッチン トイレ 洗面 外構・エクステリア 洋室 和室 収納 |
(60代/男性)
営業(プランナー)とデザイナー(詳細仕様担当)と現場管理者の3名の方と打ち合わせを行い、リフォームを進めて来ましたが、3名の方の横の繋がりが希薄であり、情報の共有化が図られていないと感じた。また現場管理者も複数の物件を担当しているのか、担当業者任せであり、段取りが不十分であると感じた。
・提案プランが良かった
・近所でも多く使われていた
この度はご満足いただける工事ができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、担当者間の共有事項や段取り等業務改善に努めて参ります。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
今後もお困りのことがございましたらお気軽にお問い合わせいただければ幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 14,253,900円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 外壁 リビング ダイニング 洋室 和室 玄関 廊下 窓・サッシ 収納 |
(50代/男性)
私としても25年ぶりの大プロジェクトで大変疲れました。しかし、リモート技術を駆使して、離れていてもうまく進められたのは良かったと思います。まだ習熟不足なところもありましたが、こういった技術の活用を御社の強みにしていただけたら幸甚です。
・担当者が仕様決定者(妻)と相性が良く、妻から要件を引き出してくれた。
・家を建てたときの業者(相見積もり)よりも安そうだった。
・家を建てたときの業者は意匠優先でメンテナンス性が悪いことが、今回の見積もりで分かったから。
M様
メッセージありがとうございます。千葉県柏市にも店舗を構えていることをきっかけに、数あるリフォーム会社の中から弊社にお越しいただき、ご縁があって工事をお任せいただき、大変ありがとうございました。1~2か月に1度のペースでゆっくりじっくりお打ち合わせをさせていただきました。お会いした時にいつも奥様の目がキラキラとしてお打ち合わせに参加されていたのを思い出します。「やりたいこと」が「カタチ」となり喜んでいただけたことが何よりも嬉しいです。リモートではまだまだ未熟な点がございましたが、遠方にお住いの方ともスムーズに安心してお打ち合わせができるよう、会社として更に取り組んでまいります。これからも末永いお付き合いをどうぞよろしくお願いいたします。
担当A&Mより
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 12,606,700円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 21〜25年 |
リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 外壁 屋根 洋室 和室 バルコニー・ベランダ 窓・サッシ 収納 |
(60代/男性)
多少の傷等はあったが、全体的に見た場合、予想以上の仕上がりになっており満足できるものであった。
こちらの希望が、予算の範囲で最大限かなえられたこと。
内装等について、こちらのイメージに最も近かったこと。
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 6,832,700円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 16〜20年 |
リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 リビング 洋室 和室 玄関 廊下 収納 |
(50代/男性)
工事に携わって頂いた全ての方々の迅速かつ丁寧な対応に感謝しております。
提案プランがよかったから
この度は「大変満足」の評価いただきありがとうございます。
今回は窓の断熱改修及び子供部屋のリニューアルとトイレ・洗面台の入替等をご用命いただきました。
住みながらのリフォームであったため、工事中は、家具を移動していただいたり、工事の音や塗装のニオイがあったりで、ご不便をお掛けしたかと思います。
そんな中でも、気持ち良く対応して下さりありがとうございました。
その後の使い勝手はいかがでしょうか。
施工には充分な配慮をいたしましたがお気付の点などが
ございましたらご遠慮なくお申しつけください。
今後どうぞ共宜しくお願いします。
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 1,428,020円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | トイレ 洋室 窓・サッシ |
(50代/男性)
会社の対応はきちんとしていると思います。
ただ、部屋の寸法の取り違いがあり、使用するフローリング材の数量等に誤りがあったことがマイナスポイントです。
連絡が素早く、価格も納得できるものだったから。
ご指摘の部分は改善し、業務に努めたいと思います。この度はありがとうございました。
施工地 | 新潟県 新潟市 |
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価格 | 178,200円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 21〜25年 |
リフォーム箇所 | 洋室 |
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