リビング・奈良県の評判・口コミ（12ページ目）

工期が短く余裕がない中、誠実に対応して頂けたと思います。
ただし、キッチンの商品確認ミスで予定の工期をオーバーしてしまい、しばらくキッチンがない生活を送ることになってしまった点は、マイナス評価をつけざるを得ませんでした。

ありがとうございました。

長いお付き合いをお願いいたします。

貴社の高い評価を参考に施工を依頼しました。しかしながら最近の評価を見ると、私が記入するまでも無く、全く同様の残念な指摘が散見され正直驚きました。伸びしろのある若い会社ですから、この直近トレンドを緊急事態と捉え再発防止の改善策を実施されることを期待します。過去にコメントした内容を丁寧に読み返していただければ成長のヒントが見つかるかと思います。
大切なのは、顧客の『Expectation Management』です。少々出来が悪くても顧客の期待を超えていれば満足いただけるし、良い出来だと自画自賛しても顧客の期待を凌駕しなければ顧客の満足に繋がりません。顧客の期待を正しく理解し、その求めをゴール設定に具体化し、そしてそれを少しでも上回る結果を出せば良いスパイラルに戻れます。大きな耳と小さな口をもって接することで、顧客の期待値がハッキリと見えてくると思います。顧客毎にニーズは異なります。こまめにメモを取り正確な会話を！

変更や追加が多かったのですが、その都度迅速な対応をしていただき引越し日までに無事にリフォームを終えることができました。
また、担当者の方の人柄もよく、知識も豊富な方で安心しておまかせすることができました。
今後も外壁修繕工事等はお願いするつもりですのでよろしくお願いします。

結果の予測できない難しい工事でしたが、技術的に不安なく、無事に完了していただきました。細かい注文にも応じていただき、有りがたかったです。

初めてのマンションリホームでしたが、工事の方々の対応姿勢も親切丁寧でとても好感が持てました。又施工内容も初めから色々相談でき、迅速に対応して頂きとても満足のいくリホームになったと喜んでいます。
有難うございました。又ﾘﾎｰﾑがあれば　お願いします。

今回のリフォーム工事をＰＤＣＡで評価、総合評価は次のとおりとした。
　総合評価＝１点（５点満点）
理由
Ｐ：２点
　　契約後どのように工事するのかを記した施工計画書を提出しない。（全て口答）
　　したがって、施主側は工事の手順施工内容方法が十分理解できない。
　　また、元受と実施工する下請けとの関係がわからない。
Ｄ：２点
　　工事の施工方法について、着工前事後説明がない。
　　工事は全て下請け任せ
Ｃ：１点
　　重要工程毎に社内検査をおこなっている様子はない。
　　工事完了後なにをどのように検査したのかを聞いても明確な回答なし。
　　社内検査書の提出を指示すると検査項目および検査内容が？
Ａ：１点
　　施工状況を写真撮影し完了時提出するよう指示しても未撮影の工程も多だあり
確認できない工程もある。
　　手直し指示をしてから施工するまで相当の時間がかかった。

大変お世話になり、ありがとうございました。
Ｔさんの提案全てが満足ポイントになり、お任せして本当に良かったです。お風呂を拡張したことで、ゆったりとした時間を過ごせるようになり、本当に良かったです。
また、二階もリホームすることがあれば、お願いしたいです。

いろいろと無理をお願いしましたが、どれも気持ち良く引き受けていただき、また、仕上がりもとてもよく満足しています。本当にありがとうございました。