リフォーム会社紹介
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『担当者の人柄・説明力』が良かった（40代／女性）
お客さまのご感想
日程が5日間で可能だと言うので契約したのに11日かかると言ったり、やはり出来ると言ったり話がブレる。
確認、説明して欲しいと言った事に対して職人に確認していない、何度も催促しなければ適切な回答が得られない。
全てが後手後手の対応。
この時点でキャンセルしなかった事を後悔しています。
壁紙の張り替えミスがあり指摘したらすぐに対応すると言ったにも関わらず最終日になるまでこちらに説明はなく、最終日に後日日程が必要と言い出す。
洗濯機を移動させた時にホースがしっかり閉められておらず、洗濯機を使用したら洗面所が水浸しになり大変な思いをした。
担当者に連絡したら他人事のように栓を閉めれば止まりますよと言う。あり得ない対応。
担当者という意識が欠如している。
職人さんは手際良くやってくれたので感謝している。
キャンセル出来ないので値引きという形で我慢したがせっかくのリフォームが不愉快な結果になった。
この会社に決めた理由
他社と比較し、費用が安く希望する日程も融通が効くというので契約した。
リフォーム会社からの返答
この度は私の認識不足、管理不足によりご迷惑をお掛けしてしまいました。お詫び申し上げます。
今後、同様のご指摘を頂かぬよう、私自身の意識改善、密な連絡などを徹底して行います。
また、社内でも今回の件を共有し、お客様の立場に立った対応の
徹底に努めたいと思います。大変、申し訳ありませんでした。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 |
| 価格 | 431,000円 |
| 施工地 | 東京都 江戸川区 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2023年8月4日 |
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