リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
契約するまではスピーディーでしたが、対応が良かったのはそこまででした。ショールームは予約が取れないからと行けたのは1か月後。コロナで上海がロックダウンしたので、納期が遅れるものがあるとは聞いていましたが、状況を聞いても対応の悪さにイライラがつのる毎日でした。
作業後の配線のミスや、つなき忘れがありました。
また、設置されていないキッチンの照明が見積もりに含まれていることを指摘すると、この値段を書き直すとサービスした他の値段をプラスにすることになり、お客さんの支払いが増えるので、相殺するということでこのままにしてくれと言われました。
また施工していない洗面所の床クロスの値段も見つかりましたが、これも差し引いてもお客さんがまだ得しているからと同じことを言われました。
さすがに床クロスは追加で施工してもらいましたが
高い買い物なのに、業者選びを失敗しストレスと不満の6か月となり後悔しています。
この会社に決めた理由
3社に見積もり依頼をし、どこよりも見積もりが出るのが早く、３月中に契約すると値段を安くすることができると、半ば急かされ他社の見積もりが出そろう前に契約をしました。担当者はベテランの男性に見え、対応も早く他社の担当者より信頼できそうと判断してしまいました。
リフォーム会社からの返答
この度は多大なるご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
解体作業中に追加工事が発生しておりましたが、ご契約時の見積内に重複計上していた項目がありました。
追加工事にかかる費用が重複した項目の費用を上回っていたことから、追加工事費用分を相殺+サービスで施工させていただく考えでおりましたが、ご説明が不十分であった事から、逆にご不快な思いをさせてしまう結果となってしまいました。
また洗面脱衣室のシート張り作業が未施工であった点も、職人への伝達や発注漏れが原因であると認識しております。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見をいただけましたことに深く感謝申し上げます。
今後は工事前にお見積と発注内容に相違が無いか確認、工事内容が変更になる際はお客さまへ明確な資料のご提示と説明を徹底し、ご満足度向上に努め精進してまいります。
引き続き何卒よろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス 洗面 |
| 価格 | 3,440,000円 |
| 施工地 | 東京都 日野市 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2022年9月16日 |
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