リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
着工後は報告・説明の頻度が大きく減少するだけでなく、施主の問い合わせを放置する状態となった。問題は大きく３点に集約される。
・とにかく説明がない（例：勝手に仕様を変更）。
・施主を向いた工事とせず、自分たちの都合を最優先に工事を進める姿勢（例：工程の遅れを施主から指摘されて認める）。
・急所を突いた指摘、質問について趣旨を逸らして回答する。
一連の対応は”適切に工事が行われているのか”という疑念を生んだ。素人では無理と判断し、別の設計会社に代理人を有償で依頼したことで、なんとか完工したが、予定外の出費が発生した。不安と心配のため施主は心療内科に通院する事態となった。１０項目以上の問題について文書を作成し、事務所に出向いて面談にて指摘した。社長名で謝罪文を受領しているが、直接の謝罪は無い。「満足の行くリフォーム工事とする」とのアピールを信じた者として騙された思いである。
この会社に決めた理由
老後の安全と安心を確保するために全面リフォームを行うこととした。複数社に見積もりを依頼したところ、同社の印象が以下の点でとくによかった。
・「満足の行くリフォーム工事とする」旨の強いアピール
・「日野市の耐震化助成の手続きについて馴れている」など地元会社として実績
素人の質問や疑問にも真摯に向き合い、丁寧な説明であったことから、同社と契約した。
リフォーム会社からの返答
H様 この度はリフォームの工事をご用命頂いたのにも関わらず、不満足な結果に終わってしまい、誠に申し訳ございませんでした。H様からお問い合わせを頂いた際に対応した女性プランナーが工事着工前に退職してしまい、様々な問題が生じてしまったようです。私は設計と施工管理の担当者として精一杯やらせて頂いたつもりですが、力足らずでご心配やご迷惑をお掛けしてしまいました。また「言った言わない」の問題がいくつか発生してしまいまして、不信感の原因になってしまったと反省しております。市の補助金については年度をまたぐ工事のため使えなかったのですが、粘り強く交渉して結果的に使えるように致しました。できる事はすべてやりましたが、不満足という評価に力不足を痛感しております。この経験を今後の仕事に生かさせて頂きたいと思います。率直なご意見を頂きありがとうございました。 設計・施工管理K
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 |
| 価格 | 18,771,999円 |
| 施工地 | 東京都 日野市 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2021年8月10日 |
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