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『満足のいく仕上がり』が良かった（50代／男性）
お客さまのご感想
ブロック塀修理工事の仕上がりは満足しているが、外構職人が立て込んでいるとのことで工事まで2週間以上待った。
(9/24にこちらから日程確認すると、外構屋と連絡をとるとのことで、この会社から外注していると思われる。)
また、当初5ブロック交換で見積り、実際は3ブロックの交換で済んだ(この内交換する2ブロックは当方でキレイに壊した)にも拘らず、請求額は5ブロックの時と変わらず納得できない。
(工事時間は1時間以内、交渉が面倒なので10/4支払い完了)
この会社に決めた理由
契約前に他の業者へ工事の依頼してをしていたが連絡が取れないため、次の業者として依頼した。
リフォーム会社からの返答
見積や契約時の段階で職人の人工工事で値引き出来ないこと、予め手配しているブロックの使用本数の減少による金額は値引き出来ないことの説明を予めしっかりと行うべきでした。
また今回お客様とのやりとりは全てメール・SMSのみでした。
文章のやりとりですとお客様の心情が読取りづらいため、電話や対面で説明しその際にお客様の不満点を汲取るべきでした。
今回は説明不足と意思疎通不足が原因によりお客様のご満足いかない結果となり誠に申し訳ございませんでした。
今後は上記の点厳重に注意して努めて参ります。
| 建物のタイプ | 店舗・事務所など |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
| 価格 | 41,800円 |
| 施工地 | 東京都 町田市 |
| 築年数 | 不明 |
| 工事完了日 | 2021年9月30日 |
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