リフォーム会社紹介
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『工事中のきめ細かな配慮』が良かった（30代／女性）
お客さまのご感想
既存の床材をはがし、フロアタイルを張り替えるリフォームをお願いしました。
当日、作業を始められてから、既存の床材が意外としっかり貼られていたことが分かり、
「はがしていると一日でリフォームが終わらないので、既存の床材の上からフロアタイルを貼る施工に変えて良いか？」と急にその場で聞かれました。トイレや洗濯機も外されていて、その選択肢しかないような質問でしたので、主人もいなかったこともありつい「はい」と返事をしてしまいました。結果、部屋の境界に段差ができる大変残念な仕上がりになりました。
Ｓ社からはリフォーム費用全額を請求され、お支払いしましたが、結局他の業者様を自ら探し、全ての床材をはがし、一からリフォームをし直しました。私どもは別に、必ず一日で終わらせなくてはいけないリフォームとは思っていませんでした。誰のための、何のためのリフォームだったのか。悲しい気持ちになりました。
この会社に決めた理由
・ホームプロでの評価も悪くなく、担当の方も素早く仕事をこなしていらっしゃるような
しっかりした印象を持ったので。
・お見積も安かったので。
リフォーム会社からの返答
この度は、こちらの配慮不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今回は長尺シートからフロアタイルへの貼り替えをご希望いただきました。貼られている長尺シートの接着剤に特殊なものが使用されており、実際に剥がしてみるまでそれを確認することができない状況であったため、施工開始後に今後の施工の流れについてご相談させていただく形となってしまいました。
きちんと奥様にご説明し、ご納得いただいた上で施工を進めていましたが、旦那様とご相談がしたいという要望を汲み取ることができず申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、お客様には施工前に考えうるリスクや可能性を全てお伝えするよう、徹底して務めて参ります。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ 洗面 |
| 価格 | 144,752円 |
| 施工地 | 東京都 港区 |
| 築年数 | 6〜10年 |
| 工事完了日 | 2016年2月13日 |
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