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『素早い返信・連絡』が良かった（50代／男性）
お客さまのご感想
搬入に関して、裏の家からと思い確認した所、隣の家からと言い張り、隣の家に申し入れをしたにもかかわらず、当日に裏の家を使うと言い、当日に説明をすることになった。段取りがいい加減すぎる。
また、現行機種を下見しておきながら、導入機種のグレードを勝手に下げて、いくつかの機能が使えなくなった。全く説明もなく、使い始めてからそれに気づき、クレームを入れた所、詫びるどころか「聞いてません」と居直る態度は許せない。最低だ。
この会社に決めた理由
提案が早かった。
リフォーム会社からの返答
当日雨のため、重い荷物をブロック塀を乗り越えて搬入するのは危険と判断し、安全を期して経路を変更しました。
給湯機が壊れ、可能な限り早く工事をして欲しい、という要請にお応えし、契約から3日で工事を行いました。
機種もお客様のご希望通り、ノーリツのGRQ-20相当品でグレードを勝手に下げるようなことはしていません。
20年以上使用した給湯器より能力が落ちるなど考えられません。
綱渡り的な対応で日曜日に工事を行ったのですが、このような評価になり大変残念です。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス |
| 価格 | 260,000円 |
| 施工地 | 東京都 中野区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2015年10月11日 |
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