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『担当者の人柄・説明力』が良かった（40代／女性）
お客さまのご感想
施工前までは細かな打ち合わせがあり大変安心できた。施工開始後、事後連絡が多く、またこちらの希望が伝わっていないこともあり不安を感じた。現場監督か担当者、どちらかに連絡窓口が統一された方がスムーズだったかも。職人は良い方が多かったが、仕事が雑な面もあり（特にエアコン業者）補修が多く、結局納期2週間遅れでの引き渡し、さらに引越後に補修する箇所もあり残念。照明などの取付を快く引き受けてくれた。スタッフの皆さんが良い方ばかりだけに工事ごとに綿密にチェックしてくれたら補修することもなく、もっと満足度が高かったと思う。クローゼット奥行が浅すぎて使いにくい（図面では60cm有効だったはずが、実際には40cmになり事後報告）、レンジフードのクリーニングがされていなかった（この後クリーニング）点が非常に残念だが、その他は快適に生活できています。最後まで担当者が誠意をもって対応してくださいました。
この会社に決めた理由
担当者の対応の良さと熱意、図面や見積もりの速さ、完成後の保証内容。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社にご依頼いただきありがとうございます。工事が始まってからの現場との連携がうまく機能できなかったこと、完了前確認が現場担当だけになってしまったことが大きな反省点になりました。またお部屋に入れる家具の大きさが変わったことで、収納奥行きの調整が必要になりましたが、現場との調整・連絡が不十分でご迷惑をかけてしまうことになりました。職人のレベル向上も肝に銘じております。
今回のご指摘は全て今後に活かしてまいります。この後も何か気になることや新しいご計画があるようでしたら、ぜひお声がけください。更なるご満足をご提供したいと思っております。どうぞよろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 |
| 価格 | 8,700,000円 |
| 施工地 | 東京都 練馬区 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2015年3月28日 |
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