リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
参りました。以下に理由を列挙します。①下見で打ち合わせた大工さんが担当せず、作業内容も全て変更となった。②窓ガラスにヒビが入った。③作業4日目に電磁鍵式の門扉を壊され、そのまま作業者は退去。夜中に帰宅した私は開けっ放しで放置された門扉に驚愕。浴室工事終了後、3週間門扉は使えない状況が続いた。④洗面所のクロス張り違えが2回。⑤駐車場内で切断等の作業をするが、当方が気付くまで駐車中の新車への養生は一切なく、車体に擦った痕が残った（これに関しては泣き寝入り）⑥担当者は上司にこれらのミスを伝えず、私が店に抗議に行くと伝えてからやっと店長が来宅。
この会社に決めた理由
以前、太陽光発電を施工してもらい、その時の対応が素晴らしかったため会社として信用した。大きい会社だけに部門・人により違いますね。
リフォーム会社からの返答
今回はいくつか不手際が重なりお客様には、大変なご心労をおかけすることになりまして、本当に申し訳なく思っております。
搬入経路が変わることについてのご説明が足らずに、作業内容まで変更になった印象を与えてしまったり、窓ガラスや門扉を壊してしまったことについては、事前の現地調査の精度が欠けたことや、工事現場で起こりうるリスク説明が充分でなかったことなどが多くの原因だったかと思います。
門扉の修理については、門扉メーカーのメンテナンスでしか対応できない特殊なものでしたので、その手配・調整に時間がかかり、長くご不便をおかけしてしまいました。
今後は現場調査や養生についてはあらゆる事態を想定し、何よりも施主様に安心して工事を見守っていただけるリフォームをご提供することを心がけてまいります。
今後も気になることなどございましたら何なりとお申し付けください。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス |
| 価格 | 2,000,000円 |
| 施工地 | 東京都 杉並区 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2015年2月23日 |
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