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お客さまのご感想
事前下見と説明と応対時の誠意が不十分と感じました。下見は2回来ましたがいずれも10分程度で、1回目はメジャーなど計測道具を忘れこちらから貸し出しし畳の厚みを測るのみ、2回目は板材の色のみの選択を行うだけででした。当日、板材の厚みを間違ったとのことで1時間程度作業を停止し買い出しに行っていました。
仕上りで床材が波打っていたり、隠し釘の跡が目立っていたなどの指摘をさせていただいた際も「これはこういうものだ」などと説明してもらえず、説明を求めても面倒そうに舌打ちしたり作業も「貧乏くじを引いたと思ってやっていきますわ！」「なんでうちに発注したんだ！」などと面と向かって言われ不快な思いをしました。双方言い合いの様になったため、日を改めて話をしましょうなど提案した際も「もう一回来るなんて経費が掛かる」と拒否されました。
この会社に決めた理由
金額。
リフォーム会社からの返答
不満の評価ありがとうございます。
依頼作業は、和室4,5畳のフローリング化になりますからサイズ等は
測る必要はありません、最初の確認は畳下地の状況です。
御依頼を頂いてフローリングの色合わせになります。
作業途中の材料追加の為、1人現場を離れましたが1人は作業して
おりますから進行には問題なく予定より早く完了致しました。
仕上がりが床下がスラブの為、ある程度は凹凸が発生致します。
元は和室ですから洋室とは仕上がりは違います、巾木も取付不可
になります、以上の事柄にて当方も感情的になりました事は
お詫び申します、事前の疑問点になる事はお客様からの質問にて
解決しておりますが、今回はお客様と当社の信頼関係が構築され
ない状態にて作業を受けた事を反省致しております。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 和室 |
| 価格 | 110,000円 |
| 施工地 | 東京都 清瀬市 |
| 築年数 | 6〜10年 |
| 工事完了日 | 2015年1月13日 |
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