リフォーム会社紹介
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会員ページでは、お申込みいただいた内容に対応できるリフォーム会社を紹介しています。各社の会社情報、評価・クチコミの閲覧や、メッセージのやりとり（商談）ができます。
お客さまのご感想
私が当該会社に対し感じている不満点は主に下記二点です。
■施工精度が低いこと。
施工後状況を確認したところ、クロスについては天井、一部壁においてクロスのたわみや下地形状の浮き、クロス間の隙間が発生していました。レンジフードについては現場で切断しただけのものが取り付けられており傷だらけで隙間の空いたお粗末なものでした。
■アフターサービスの対応が極めて悪いこと。
やり直し工事に際し、担当者からの連絡が数週間単位、場合によっては数ヶ月滞ることが有りました。あまりにも放置されていたためやむなく担当者を問い詰めたところ、他の仕事が立て込んでおり業者の手配もしていないという回答がありました。不完全な状態の中生活しなければならないという機会損失については未だ何ら会社としてのお詫びも無い状況です。補修工事についてはまだ完了していない状態です。
この会社に決めた理由
当該サイトを利用し数社から見積もりを取得した際、金額的なメリットがあったこと、初期段階でのソフトを用いた室内レイアウトの提案等が丁寧であったこと、また事務所が以前の住まいに近い場所に位置していたこと、これらはリフォーム会社決定の際、大きな判断材料となりました。アフターサービスについても期待はしていましたが、会社としての体制が不十分であるため期待外れでした。
そんな状態であるにもかかわらず、お住まいの状況はどうでしょうという手紙が機械的に送られて来る点も不満です。また補修工事完了の際、掃除が行き渡っていないため、あちこちが粉だらけの状態でその後の掃除に非常に労力を割かれることも現場以上の方はご存じないのではないかと思います。
リフォーム会社からの返答
この度は、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
私が迅速かつ誠意ある御対応をする事が出来ていなかった事、
社内においてお客様への御対応状況を共有出来ていなかった事が原因でございます。
今後、ご指摘頂戴いたしました事を真摯に受け止め、
お待たせして不安感・不信感を感じさせてしまうことなく、
迅速かつ誠意ある御対応をする事。
お客様よりご意見を頂戴いたしました際には必ず
同店舗内及び店舗管理者へと共有化出来る様に努めて参ります。
また 施工品質につきまして、社内基準チェックシートにて確実な品質確認を行い、
担当スタッフ以外のスタッフによるダブルチェックを体制下させて頂く事と致しました。
今後このような事を起こさぬように全社を挙げて努めて参ります。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 キッチン |
| 価格 | 900,000円 |
| 施工地 | 東京都 練馬区 |
| 築年数 | 6〜10年 |
| 工事完了日 | 2015年1月18日 |
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