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お客さまのご感想
お世話になりました。
連絡がないまま職人さんが下見にいらしたり、ご近所のご挨拶も不十分。私に質問があり、説明を受けていなかったのでご近所に答えることができずに戸惑いました。
工程表はあるのですか?と聞いたところ、今作っている最中ですとのご返事。短い工事でもあるのかな…と思っていましたが、そのようなご返事を頂いたので待っていましたが、結局ありませんでした。何となくその場しのぎのお仕事のような感じがいたしました。
営業の方の楽観的な意見と職人さんの慎重な意見と少しギャップを感じ大丈夫なのかしらと不安もありました。
部品が届かずに後からつけといてくださいと渡されたり、補助柱の長さがあっていないように感じたり、その都度対応やご返事を頂きましたが、全ての作業が終了した時には、営業の方の現場確認はありませんでした。何となく気持ちよく終えることが出来ない工事でした。
この会社に決めた理由
他にできる会社がなかったので。
リフォーム会社からの返答
このたびは工事のご縁をいただきありがとうございます。
担当者の段取りに不備があり、いらぬご心配、不安な状況を作ってしまい申し訳ありませんでした。
短期間で単独の職人の作業であれ、お約束した工程表をお出ししていなかったり、
お客様の手を煩わすようなことは問題外です。本件に関しましては、担当者には厳重注意いたしました。
また、現場の職人とのやり取りに関しては、事前に職人への十分な状況把握をさせていなかったことが原因です。
この件に関しましても下打合せを十分にしてから現場に入るという基本を再確認いたしました。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、再発防止に取組んでまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | バルコニー・ベランダ |
| 価格 | 1,100,000円 |
| 施工地 | 東京都 足立区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2014年12月22日 |
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