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『納得の価格』が良かった

お客さまのご感想

2社相見積でお願いして、総合的に価格で判断したが決定した旨通知した後、価格確認ミスがあったと連絡がきた。部品価格を安く間違えたようで、トータルで調整して金額が高くならないようにはしてくれた。しかし、決めたあとで価格が違っていたというのはフェアではないと思った。家庭の事情や消費税アップなどの関係で、3月中にやりたい旨を現場調査段階で伝え、決めた会社の担当者も発注から2週間程度で施工となるので、3月半ばまでに決めればいいとの話だった。実際はもう少し早く決定したが、その際発注が込み合っていて、3月中の施工は難しいと言われた。結局31日だけ空いていると言われ、ギリギリ完了できたが、駆け込みで込み合っているなら、いつまでに決めてくれないと無理とか、もう3月中の施工は難しいなどということは発注前に伝えるべき。また工事完了が3月中かどうかで消費税が変わると言われたが、契約時点ではなぜダメなのかと思った。

この会社に決めた理由

トータルの金額。
見積もり段階で誠意を感じたのはもう1社の方だったが、
商品の仕入れ価格や工事費用など、値引きできる分野が各社得意不得意があるようで、こちらとしてはトイレとシャワーの交換だけの工事だったので、金額が少しでも安いほうにした。

リフォーム会社からの返答

この度は、工事のご依頼を頂きまして誠にありがとうございます。見積のミスや私の対応が悪く、大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございませんでした。お客様ご意見を今後に生かしていきたいと思います。色々とご協力頂きありがとうございました。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 トイレ
価格 157,500円
施工地 東京都 品川区
築年数 16〜20年
工事完了日 2014年3月31日

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