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『担当者の人柄・説明力』が良かった(40代/男性)

お客さまのご感想

梅雨時期の工事で大変やりずらかったことと思いますが、根気強く丁寧に施工して頂きました事、お互い意思の疎通がうまくいかなかったことに対してもご担当者・その部門長・役員の方まで全社的に対応して頂きました事、最後までこちらの納得のいく仕上がりにお付き合い頂けた事、それぞれが安心につながり、期待を上回る結果を得られたと感じます。どうもありがとうございました。今後、住まいのことに関する困りごとが起きたら、またF社さんに相談したいと思います。最後に、調査の際にご担当者と一緒に来て頂き、施工期間中も事態回収に向けて、こちらの心情的ケアや現場マネジメントをして頂いた取締役には、大変助かりました。F社さんの業務品質は、この方が牽引されていらっしゃるのでしょう。この方の人柄には魅了されました。F社さんに頼んでよかったです。改めて御礼申し上げます。どうもありがとうございました。

この会社に決めた理由

ホームページを閲覧した結果、自社職人を抱えていることにより迅速な対応と比較的安価な施工価格が期待できた事、トップからマネジャー、スタッフ、職人さんまで全員の顔、考え、人柄が見えたことにより依頼前から信頼感が持てた事、顧客を中心とした社会貢献活動が出来るだけの経営理念と財務状態があることにより安心感を持てた事、こちらの工事依頼に応えてくれるだけの組織構成や自社屋、所有資産等の会社規模がありそうだと感じられた事、介護住宅改修も得意としている事、これらすべての特長、カラーを明確に伝えてくれるホームページの内容であった事、が挙げられます。

リフォーム会社からの返答

このたびは工事のご縁をいただき有難うございました。
また、大変に有難いお言葉の数々を頂戴いたしまして、スタッフ一同心より感謝しております。
弊社としましても、今回の工事を通しまして、多くの「学び」「気づき」がございました。

もっともっと「お客様の立場」になって考え、行動していかなくてはならないこと、個々ではなく会社全体の
レベル、スキルの向上を含め、改めて「原点」に立ち返らせていただくことができました。

今回の評価を私たちの「教訓」として、さらに技術、サービスの向上を図ってまいります。

「当たり前のことを馬鹿みたいにしっかりやる」こと。すべての基本原理はここにあります。
今回の評価に恥じない会社にしてまいります。今後とも宜しくお願いいたします。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 トイレ 外壁 屋根 その他
価格 840,000円
施工地 東京都 台東区
築年数 30年以上
工事完了日 2013年7月26日

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