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『納得の価格』が良かった（60代／男性）
お客さまのご感想
窓口担当者さんの対応がスピーディで良かった。
１日の予定が２日間に伸びたが、工事担当の方からはさしたる説明もなく、「２日目は別の予定があるのでこれない、あとはマネージャーに聞いてくれ。」と言い残して帰られたのは少し無責任な感じがした。ただ翌日はＳ氏が責任持って対応してくれたのでほっとした。仕上がりには満足しています。
この会社に決めた理由
価格と担当者（下屋氏）の対応の良さ
リフォーム会社からの返答
この度は、弊社にご依頼いただき誠に有難うございました。今回は押入れ収納建具のリフォームをさせていただきました。
ご指摘の通り、工事開始後に１日では終わらない内容ということが判明し、工期が１日伸びる結果となってしまいました。お客様には大変なご負担をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
リフォームでは、中の状態が分からないことが多いため、しばしばこういった事態が起きることがございます。
しかし、その様な時にこそ、迅速な判断、対応、お客様への細かいご説明、連絡が大変重要になります。今回は工事担当から十分な説明がなく大変不安なお気持ちになられたことと思います。仕上がりには満足と仰っていただけましたが、お客様にこの様な思いをお掛けしてしまったことは誠に申し訳なく、残念に思います。
今後このような事のない様、より一層努力して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 洋室 |
| 価格 | 168,000円 |
| 施工地 | 東京都 練馬区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2013年7月9日 |
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