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お客さまのご感想
担当者の人柄の良さに引かれ、大手のスケールメリットを期待して契約したのですが、いざ工事が始まると段取りの悪さや、説明不足が目に付き、上記のような評価となってしまいました。と言うのも、最後まで迷った競合業者の仕事ぶりが前回のリフォームで分かっていましたのでそちらとの比較になってしまったと言うことです。大手の業者では標準的なのかもしれませんが、中小の優良業者の木目細かい配慮と比べると、物足りなさを感じてしまいます。（段取りが悪く工期が延びたことに対する事前説明の不足。長期安心保障の約束に際しパンフレットを置いていっただけで後の説明がない。約束で付けると言ったものを忘れておりこちらの請求で発注したので遅くなった。中途半端な仕上がりのため改善を要求したが一旦断り再度の強い要請で対応するという手際の悪さ。キャンペーンの品を忘れてしまい期間が過ぎだめになったこと。など）
この会社に決めた理由
担当者の人柄の良さと、業界大手のスケールメリットに期待
リフォーム会社からの返答
(パナソニック ホームエンジニアリング株式会社での評価です。) この度は当社にご依頼いただいたにも関わらず、段取り・説明・対応の面でお客様のご期待に添えることができず、大変申し訳ございませんでした。
物足りなさを感じてしまわれたとのお言葉、ただただ反省いたしております。
今回の反省を踏まえ、初心に戻り、お客様一人一人のお気持ちを大切に進めてまいります。
貴重なご指摘をいただきましたことに感謝申し上げるとともに、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン |
| 価格 | 2,976,650円 |
| 施工地 | 静岡県 静岡市葵区 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2013年10月24日 |
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