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『正確な納期』が良かった（30代／女性）
お客さまのご感想
営業担当者と工事担当者で話が違い、え？と思う点が多々あった。工事中にもともとあったタイルの部分が割れていたのに、こちらが言うまではスルーだった。住み始めてからも、欠陥部分があれこれ見つかって、家族で本当に悔しい思いをしています。
この会社に決めた理由
工事完了が一番早かったので。
リフォーム会社からの返答
この度は、数ある工事会社の中から当社を選んでいただき、誠にありがとうございました。
営業担当者と工事担当者との話し違いは、工事完了期間を優先した事で、お施主様やご家族様との打合せ不足によるものだと猛省いたします。
今後はお施主様だけではなくご家族様へのご説明も徹底して行い、改善してまいります。
また、タイル部分に関しましては、 新規玄関サッシの取付や玄関土間タイルの施工の際に修繕することは折り込み済みでしたが、ご家族様へは誤解や困惑を招かないご対応を心掛け改善してまいります。
住み始めてからの欠陥部分とのご指摘は、玄関引き戸のリバウンド、台風時の勝手口付近からの雨漏りだと存じますが、即日ご対応とご説明をさせていただましたが、お困りの際は、アフターメンテナンスとして改めて即ご対応いたします。
今後とも、末永くお付き合いを願っております。また何かございましたら、何なりとご相談くださいませ。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 |
| 価格 | 9,500,000円 |
| 施工地 | 滋賀県 近江八幡市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2014年8月10日 |
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