リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
契約では１週間のリフォームだったのに、約１年もかかって、やっと終わりました。本当に長かったです。そしてとても嫌な思いをしました。新しいキッチンで雑巾を洗ったり、壁紙が破けていたり、床を傷つけられたり、新しいトイレを使われたり、そのトイレも不備だらけで何度もやり直しました。ご近所から苦情が来たり、他のお宅に間違えて入ったのに報告がなく、後から聞かされてとても恥ずかしい思いをしました。杜撰な工事をしているのに現場監督がいなくて、すぐに来てほしいと言っても、ホームプロからのお客さんのところへ見積もりを持っていくとのことで断られたり、もう書ききれません。精神的にまいっています…。もう懲り懲りです。
この会社に決めた理由
女性の方が親身にリフォームの希望の話を聞いてくださったことです。
リフォーム会社からの返答
今回の工事では、私の不手際によりお客様に多大なご迷惑と心労をお掛けし心より謝罪を申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後このような事で二度とお客様にご迷惑をお掛けしないよう、お客様への対応方法やマナー・施工管理方法等を会社の基準と照らし合わせ、再度勉強しご満足頂けるリフォームをご提供できるよう一層の努力を致します。
今回の総括を元に、全てのお客様により良いサービスがご提供できるよう社内でも検討を重ね、リフォーム会社として厳守すべき顧客対応方法を社内全体で再確認と再認識を致しました。
この度は、折角のご依頼を頂いたにもかかわらず、ご満足頂けるサービスをご提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後も「お客様第一」で「明確な事前説明」「確実な施工管理」「職人・施工業者へのマナー管理」「万が一の場合の迅速な対応」を肝に銘じ、真摯に対応をさせていただきます。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 |
| 価格 | 3,000,000円 |
| 施工地 | 埼玉県 さいたま市南区 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2015年7月10日 |
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