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お客さまのご感想
配管ミスという重大な施工ミスがあり、工期も延びた。また再使用するものを捨ててしまったりのミスもあった｡営業担当者はそれなりに誠実に対応してくれたが、担当者の意思が職人に十分伝わっていないようであリ、施工中の職人に対する指示管理も甘いように感じた。最終的にはこちらの意向通りに完成し、価格的にも不満はないが、仕上がりは価格相応で、安いからこんなものかというところもある。
リフォーム会社からの返答
今回、弊社に工事を御依頼いただいたのにもかかわらず、お客様にご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。弊社では安全協力会議と言う営業担当者と職人を集めて行う会議を実施しておりますが、この様な結果になってしまい誠に残念に思っております。今後この様なことの無いよう社員教育・職人教育によりいっそう力をいれていきたいと思っております。お客様からの要望やクレーム事例について徹底的に話し合いクレームゼロそしてお客様満足度を向上させる様、努力していきたいと思います。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス 洗面 階段 |
| 価格 | 1,410,000円 |
| 施工地 | 埼玉県 草加市 |
| 築年数 | |
| 工事完了日 | 2004年11月12日 |
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