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『素早い返信・連絡』が良かった（60代／男性）
お客さまのご感想
１．リフォーム工事は初めてだったので、現地見積りのさいにもう少し丁寧にみていただき、素人にもわかるよう、プロとしての立場から、質問への回答や説明、問題点、あるいは別案とかいろいろアドバイスをほしかった。
２．襖の隙間についても質問していましたが、結局何も対応などしていただけなかった。床の傾きについても対策などの説明なかった。床で歩くと凹むような感じのところが幾つかあり気になりました。
３．クローゼットはとてもよくできていて使いやすそうです。
４．玄関ドア（黒）に白いえぐり傷？あるいは白い糊？を発見したので後で調べてみようと思います。
５．4月中に工事完了で検討して、当初は可能とのことだったが、結局、大工さんなどの手配が間に合わず5月末になってしまった、そういうものかなと思いました。
この会社に決めた理由
紹介されたなかで、質問への回答などの対応が丁寧で一番素早かったこと、きちんと見積書を作成（あたりまえのことかと思いますが）していただいたことから決めました。
リフォーム会社からの返答
この度は当社へ工事のご用命をいただきありがとうございました。お見積りご提示の際の説明やご質問事項に対する回答が不足しており、申し訳ございませんでした。襖の隙間の件は、建物が傾いている事が判明した為、傾きに合わせて調整をした方が良いのではないかというご提案をさせていただきました。しかし、ご納得いくご提案ではなかった為、この度の工事には含まないという事となりましたが、他の方法のご提案やもう少し詳しいご説明などが必要だったと反省いたしております。玄関ドアの傷の件、この度の工事の資材搬入は２階ベランダを使用させていただいておりましたが、気になる事がございましたら、ご連絡ください。４月中の完成ご希望の件、３月半ばのお打ち合わせ時点では、４月中の工事開始が可能とお話させていただきましたが、ご契約のご判断をいただいた時期の関係でご希望時期に合わせた工事ができませんでした。申し訳ございませんでした。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 和室 |
| 価格 | 261,360円 |
| 施工地 | 埼玉県 所沢市 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2014年5月30日 |
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