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お客さまのご感想
説明、相談、連絡が少ない。
工期大幅に遅延。
この会社に決めた理由
契約においては、迅速だった。
リフォーム会社からの返答
O様
この度は工事で大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
担当Mに代わりましてコメントさせて頂きます。
まずはどのような状況であれお客様にご不満の評価を頂いた事を真摯に受け止めております。
弊社は地域密着・お客様満足一番を掲げ営業してきたつもりでしたが、このような事態になってしまい大変申し訳ございません。
ご指摘の工期に関しましては土日翌土曜の3日間予定しておりましたが、予期せぬ下地状態により工事延長する事態になってしまい、翌週・翌々週と計3週にわたり工事を施工する事となってしまいました。
工期もですが、その事について担当Mより説明及び相談が少なかったことがよりご不満を与えたと考えております。
改めて謝罪及び今後の対応含めお会いできればと思っております。不快なお気持ちの中厳しいご指摘いただきありがとうございます。
今後の対応は私が責任をもって当たらせて頂きます。
担当T
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 洋室 |
| 価格 | 187,000円 |
| 施工地 | 埼玉県 蕨市 |
| 築年数 | 6〜10年 |
| 工事完了日 | 2014年4月5日 |
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