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『満足のいく仕上がり』が良かった（30代／男性）
お客さまのご感想
フォローが足りないと感じた部分がありました。
・契約から着工までの調整。クロスの決定について、こちらも対応が遅かったですが、御社から期限を明確に指示していただくべきだったと思います。
・粉塵対策。物が置いてあれば汚れるのは当然分かりきっていたはずなのに、そのまま作業するのはプロとして如何なものでしょう。物を移動する。養生を完璧にセットする。それが出来なくてもせめて依頼主に確認することは最低限行うべきです。
・洋室のタンス移動について事前に確認した時は、「ウチで移動するからそのままで大丈夫」と回答いただいたはずですが、結果声掛けすらされずそのまま作業されて粉塵まみれになりました。「依頼主に確認する」という意識がみられませんでした。
ここまでフォロー不足について散々言わせていただきましたが、リフォームの仕上がりは満足です。ありがとうございました。
この会社に決めた理由
他業者と比較して見積もりコストが低かった。
営業の方の雰囲気が良かった。
リフォーム会社からの返答
お客様に不安を感じさせてしまい、大変心苦しく思っております。
仕上がりについては、ご満足頂けた様なので胸を撫で下ろしています。
これ以降も長いお付き合いをしていきたいと思っておりますので、クレームも含めドンドン意見を言って頂けるようお願い致します。
ありがとうございました。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン その他 |
| 価格 | 1,821,600円 |
| 施工地 | 埼玉県 さいたま市西区 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2014年5月20日 |
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