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お客さまのご感想
外壁の塗装（外注業者）はとても丁寧に行って頂き、大変満足しております。
しかし、屋根工事になった途端に、貴社の社員の方に施工して頂いたのですが、真夏でもないのに過度な休憩、雑な施工でとてもプロの仕事とは思えませんでした。
途中でやり直して頂いて、何とか見れる屋根になりましたが、他にも不満の残る施工でした。
施工完了から数ヶ月後、まだ請求書ももらっていないのに、社長様と担当者がいらっしゃって「何とかお支払を・・・」と言われました。最後まで不愉快です。
この会社に決めた理由
屋根を得意とする会社でしたので依頼を決めたのですが、今回使った屋根材は、初めて施工するという事が途中で発覚し、最初から「この屋根材は初めて施工します」とおっしゃって頂ければ、他の施工会社にしたかもしれませんが・・・
リフォーム会社からの返答
この度はご指摘ありがとうございました。
お客様のご指摘を今後の工事に活かしてまいりたいと思います。
休憩については、お客様のお宅の屋根は急勾配のため、安全を考え、職長の
判断で少し長めに休憩を取る事を許可していましたが、説明不足であったと
感じています。
休憩は屋根工事にとっては安全上重要な事ですので、今後は施工前にきちんと
お客様に説明していきたいと思います。
施工後の仕上がりについても、説明不足であったと感じています。
今後は、施工後の仕上がりについて契約前ににきちんとお客様に説明していき
たいと思います。
初めてその屋根材を施工する件は、施工前に旦那様にお話しし、
モデルケースとして、特別値引きするとお伝えし契約に至ったと存じます。
ご理解いただけなかったみたいで、残念です。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
| 価格 | 3,000,000円 |
| 施工地 | 埼玉県 吉川市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2013年9月21日 |
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