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『素早い返信・連絡』が良かった（70代／男性）
お客さまのご感想
親切に説明されたが、一部にこちらの要望とは違ったパーツが取り付けられた。ショールームで説明したとは言われたが混雑しているショールームでは声が聞き取れない。ただ自分が正しいとの主張のみで、誠意が感じられなかった。変更点の説明は他の箇所も含めて確認の説明がなかったため、こちらとしては説明なしに仕様が変更されていたとの認識。全体的には概ね満足しているだけに残念だった。
この会社に決めた理由
ホームプロでの実績が多く評価も良かった。また、提案仕様が多く、ショールームを紹介して頂くなど誠意が見られたため。
リフォーム会社からの返答
この度は誠に有難うございました。
施工後に関しても、ご相談のご連絡頂きありがとうございました。
今度とも永いお付き合いができれば幸いです。
要望と異なった内容があったとのご指摘ですが、
弊社としましてはショールームで変更のご要望を受け、施工前に変更を反映した仕様書を
お送り致し、その後なにも仕様に対してのご指摘がなかったので、合意頂けたものと認識しておりました。
今後はこのようなことの内容に施工前に使用の合意確認を行うよう検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス |
| 価格 | 1,600,000円 |
| 施工地 | 大阪府 泉佐野市 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2022年3月29日 |
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