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お客さまのご感想
2014年11月末に現地見積もりをお願いし、年内に工事完了できるところが御社だったのでお願いをしました。素早い対応は良かったのですが、正直、多々不安な点はありました。このようにリフォームをしてほしいとお願いしたのに仕上がりは違っていた。なぜそうしたのか先に連絡してくれたら良かったのに事後報告。といってもこちらが聞かなければ教えてくれなかった。工事が終了しても何も社長さんから説明なし。壁の塗り残しなどなど…まだ不満なところはあります。素早い対応は良かったのですが、自分達ももう少しいろいろ考えればよかったかなぁと思いました。
この会社に決めた理由
対応が早かったこと。
リフォーム会社からの返答
この度は工事のご依頼を頂き誠にありがとうございました。お客様からの評価が「やや不満」となってしまいましたこと、誠に残念です。ご指摘いただきました「仕上がりは違っていた」との件は玄関引き戸の鍵の取替の件かと思います。当初新しい鍵を「ディンプルキー」でとお聞きいたしましたが、結果的に純正の鍵での取替をさせていただきました。ご希望のディンプルキーは汎用品となってしまい、玄関戸の加工が必要だったり、中央錠と戸先錠の2ヶ所の施錠・開錠を別々の鍵で行う必要があり、純正品の鍵では1度の操作でできました。お客様の使い勝手が良い方を考え施工をいたしましたが、ご報告が遅れ不信感となってしまいました。「壁の塗り残し」と言われる所はもともとジュラクが塗られていないエアコンの収納スペースでした。ご指摘いただいた箇所は全て対応させていただきましたが、他にご不満な点がございましたらいつでもおっしゃってください。対応させていただきます。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ リビング 玄関 廊下 |
| 価格 | 2,120,000円 |
| 施工地 | 岡山県 岡山市北区 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2014年12月24日 |
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