リフォーム会社紹介
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『正確な納期』が良かった（50代／女性）
お客さまのご感想
このたびは短期間納期に合わせてもらいありがとうございました。
こちらが用意した間取りにそってやって頂きましたが、プロから見たアドバイス（助言）もほしかったです。
話の食い違いも多々あり、事ある毎にこの金額なんだからこれ以上は・・・と会社の上司や社長、職人さん達の事ばかり気遣い、当の施主に最初から最後まで上から目線で物を言われて、正直なら何故引き受けたのか？すごく疑問に思います。
会社全体がこういう方針なのか？担当者のＭさんだけがそうなのか？良くわかりませんが、大手住宅メーカーで建てた家のリフォームをそこでやらずに他社にお願いしたのは、融通の効く対応でした。そこらへんがこちらの思惑と違ってしまったのでしょう。
この会社に決めた理由
初めの見積りは予算の2.5倍のものになり問題外でしたが、内訳書は細かく書かれていたし、現状間取りもしっかりしたものが出来ていたのでお願いしました。
リフォーム会社からの返答
今回の工事では私の配慮が足らず、不快な思いをさせてしまい深謝いたします。改装のお話を頂いてから着工までの打合期間、ご希望工期・金額に合わせ 意向に沿う様一つ一つ丁寧に善処したつもりですが、私の精神的ゆとりの無さが招いた結果と深く反省しています。
間取りのアドバイスが欲しかったとのご指摘ですが、猫３匹と犬２匹の住み分けやキャットウォーク等、日々暮らされている空間の中で熟考された、すばらしいプランでしたので、引っ掻きに強い壁紙・匂いに有効な換気扇等、内装材や設備機器等を提案させて頂きました。又、私の言動が「上から目線に感じられた・融通が効く対応ではなかった」とのご指摘については、工期内に完成させたくて必死になっていました。お詫びします。頂いた貴重なご意見を社内で検証し、お客様とよく話し合いお客様の目線で考え行動する事を改めて確認しました。
Ａ様にはご意見を賜り、御礼申し上げます。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 洋室 |
| 価格 | 1,088,100円 |
| 施工地 | 長野県 長野市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2014年6月14日 |
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