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『担当者の人柄・説明力』が良かった（50代／女性）

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お客さまのご感想

工事が始まるまでは担当者さんの細かい説明きちんとした設計図が、提示され安心してお任せ出来ると思いました。担当者さんは工事が始まってからの、要望にも対応して頂き有りがたかったのですが、工事中一番の責任者である監督さんが前の工事がたて込んでいて忙しいと言うことでほとんどこちらの現場にみえなくて、現場の進み具合等把握されてない感じで、こちらの工事は色んな工程が常に二の次になってる感がありました。ただでさえ、遅れていたのに連絡なく工事のない日が何日かあり、住みながらの大型リフォームだったので普段通りにいかない生活のストレスもあり不信感が募りました。

この会社に決めた理由

ベランダの撤去という大きなリフォームをお願いするのでやはり大きな会社が安心であろうと思ったのと担当者の方のきちんとした対応と説明、価格も納得いくものだったので、お願いしました。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社へご依頼いただき、ありがとうございました。
安心してお任せいただけると感じていただけた事、大変嬉しく思います。
一方、ご指摘いただきました工期の遅れ・進捗のご報告が随時できていなかった件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
住みながらのリフォームという事で、普段以上のストレスがかかる中、ご満足のいただける対応ができなかった事については、強く反省しております。
今回の件で至らなかった点につきましては、再発防止はもちろん、
今後のアフターフォローの中で更にしっかりと対応させていただきたいと思っております。
引き続きよろしくお願い致します。

建物のタイプ	戸建住宅
リフォーム箇所	家全体キッチン浴室・バストイレ洗面外壁リビング洋室和室玄関廊下バルコニー・ベランダ収納その他
価格	6,790,000円
施工地	三重県亀山市
築年数	30年以上
工事完了日	2016年7月29日

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