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お客さまのご感想
収納の工事は満足。
玄関収納の扉は、金庫のようなゴツイ扉になり出入りの邪魔で取っ手が危険。
この扉の廃棄について相談無く廃棄された。
この扉のミスについて半額負担させられた。
この会社に決めた理由
二社に見積もりを依頼し、価格が安かった。
日にちの希望があり、それに対応してもらえた。
リフォーム会社からの返答
この度は対応の早さ、マナー、約束/時間の遵守性にはご満足いただけたにも関わらず、扉の仕様、費用、廃棄物処分の面でお客さまのご期待に添える事ができず、申し訳ありませんでした。
扉の仕様についてはご契約前に資料をお渡しご説明も行った上で工事着手をいたしましたが、実物をご覧になった際に“想像と違う”と仰っておりました。
弊社としましてはご契約前にご説明を行い、ご納得いただいた上で発注をしておりましので、費用については弊社とお客さまで半額ずつご負担することでお話しをさせていただきました。扉の処分については、お客さまより扉の持ち帰り指示がございましたので処分をいたしました。
今回の工事は扉の特注を行ったため、仕様の認識齟齬に繋がってしまったと想定されますので、今後は図面に加え写真でのご説明を行うなど工夫して、認識齟齬の防止に努めていきたいと思います。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 玄関 収納 |
| 価格 | 930,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 相模原市緑区 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2024年4月6日 |
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