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お客さまのご感想
現地調査で丁寧に対応して下さった担当者が調査後に会社退職で、工事は新担当者でした。この担当者は前担当者とは違い、ホームプロを通しての契約にもかかわらず、その後のやり取りは、ホームプロを通して欲しい旨お願いしても、電話・PCメール・ショートメールなど一貫したやり取りを残せませんでした。「対応の速さを優先している為」との事でした。一方で、正式な見積書は、前担当者の見積書をほぼそのまま使い、辞めた工事項目は残したまま「メーカー/仕様 他」欄に「←中止」と記入しただけで、最終的な見積書がこんなに見づらい会社は初めてでした。工事の仕上がりや職人さんの説明は丁寧だっただけに管理側の体制は残念でした。
この会社に決めた理由
現地調査の担当者がとても丁寧に対応して下さり、ホームプロを通しての対応も速く、次回予定している大リフォームに向けて今回のリフォームで色々試したかった為
リフォーム会社からの返答
この度は対応に関するご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご評価に深く反省すると共にお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 自分の考えではなく、お客様のリフォームへのご期待を実現すべく配慮する事で、より満足して頂けたのではないかと反省致します。
仕上がりにはご満足頂けたとの事で、安心致しましたが、
今回のご意見は誠に有り難いご意見として、今後の対応の改善に役立てたいと思います。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 玄関 廊下 階段 その他 |
| 価格 | 634,953円 |
| 施工地 | 神奈川県 鎌倉市 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2022年10月20日 |
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