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お客さまのご感想
とにかく記録を残さない。自分の言ったこともこちらの言ったことも、忘れているか曖昧に記憶している。毎回メモを残しているこちらが間違いや、記憶違いを訂正しなければいけないので、非常にストレスがたまる。
担当者が新人だが、上司と二人体制にするので心配ないという契約前の話だったが、毎回二人で家に来ても二人共記録をとらないので意味がない。上司側は新人も詳細を把握しているのでご安心くださいと言っていたが、実際は新人はリフォーム内容さえ把握しておらず、確認して上司から返事させますと言いながらそのこと自体を忘れている始末。
なぜか必要な情報を与えない。床材はこちらが聞くまでどうするのか言わず、担当者でバラバラの返答。工事直前に一度だけ関わったデザイナーから初めてトイレ天井の壁紙も選択できることを知らされ、家族で相談する時間も取れなかった。工事の際に扉を外して棚の中身が見える状態で行うとも事前に教えない。
この会社に決めた理由
契約前は丁寧で、こちらの希望に沿ったリフォームをしてくれるという話だったから。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社に工事のご依頼を頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました､お打合せ内容の記録やお客様との情報の共有は
お客様とのお打合せを行う上で､基本的な事であるにも関わらず出来ておらず、
ご不安とご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
また今回、お客様との対話やお打合せや窓口としての役割を教育の重要な部分
として新人スタッフが担当させて頂きました。
担当させて頂くにあたり､教育担当である､私と2名体制で対応させて頂く旨を
お伝えしていたにも拘らず､指導不足がありましたこと深く反省しております。
今後はご指摘頂きました内容を重く受け止め､お客様の大切なお住まいの
リフォームをご安心してお任せ頂けるよう､しっかりと指導・対策を実施して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ 洗面 |
| 価格 | 295,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 横浜市西区 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2022年9月29日 |
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