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お客さまのご感想
最初の打ち合わせ(施工会社社長)では、印象良く、説明等も解り易くして頂けるかと思ったが、担当営業マンとの意思の疎通が図れず打ち合わせ不足・説明不足で不満が残った。依頼していた用件忘れ・近隣の住宅に対する挨拶文ミス・当初の打ち合わせの印象で期待を持ち過ぎてしまった様で残念でした。大手ハウスメーカー(利用済みハウスメーカー)の下請け等もしている様なので安心・期待を掛けすぎてしまった。もう少し、契約前に工事完了までの流れ(工程)の説明・綿密な打合せ等をするべきだと思います。
リフォーム会社からの返答
総合満足度について普通の評価をいただきましたが具体的な内容については不充分だとの叱咤・激励をいただいたと痛感し、改善を図りたいと存じます。当社なりに、十分なご説明と流れをご説明させていただいたと認識していましたが、お施主様の不安なお気持ち十分には聞き出せなかったのかもしれません。担当者との相性の問題も大きかったと思いますが、お客様の心の底に潜んだ不満にも注意を払っていくようにします。
| 建物のタイプ | |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
| 価格 | 750,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 相模原市 |
| 築年数 | |
| 工事完了日 | 2007年11月19日 |
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