リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
担当者の段取りの悪さ、発注ミス、職人さんへの連絡ミスが驚くほど多く、大幅に工期が遅れ精神的に疲れました。足場が組み終わってない日に大工さんが来たり、大工さんの仕事の日に塗装業者さんが来たり等、塗装工事終了後、すぐに１階の格子を取り付ける予定が、こちらから催促して職人さんが寸法を測りに来る有様でした。雨の日には、塗装はできないと聞いていましたが、強い雨の中、外壁を塗っていたり！最大のミスは外壁の色を間違えて塗ったことです。改めて塗った色も、聞いていた色とは違う色でがっかりしました。再度の塗り直しをすると、年を越すので諦めました。この担当者は自分のミスを部下の方や職人さんのミスにすることが多く、工事が終わってから、現場を確認することもなく電話の連絡もなかったです。会社の本部に出したアンケートに、苦情を書きましたが、本社からは何の連絡もなく、顧客を大切にする会社だとは思えません。
この会社に決めた理由
こちらの会社を知ったきっかけは、二年前にホームプロに申し込んだ時に、一番早く連絡が来たからです。平塚営業所にお願いしたのは今回が四回目ですが、前回まではミスがあっても丁寧に対応してくださったので信頼していました。しかし、今回の担当者は初めてで、所長さんだそうですが、あまりにもひどかったので、二度とこの担当者には依頼できませんし、会社に対する信頼もなくしました。
リフォーム会社からの返答
このたびはご迷惑及びご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。担当者自身、頻繁に現場へ出向く事ができず、施工管理担当者や職人との情報共有が不足していた事から、この様な評価をいただく結果となってしまいました。深くお詫び申し上げます。今後は、工事中に発生した変更点などの重要事項を漏れなく記録してお客さまとの共有漏れを防ぐ、発注の際には重複確認を行って発注ミスを起こさないなど、再徹底いたします。ご満足いただける対応・仕上がりとなりますよう精一杯努力してまいりますので、今後も末長いお付き合いをいただけますよう、よろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 その他 |
| 価格 | 2,930,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 中郡大磯町 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2019年12月26日 |
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