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お客さまのご感想
契約するまでのやり取りは良かったのですが、実際に工事に入ってから、不手際が多かったです。作業の段取りが悪く、材料不足で工事日が伸びたこと。工事日によって職人が違い、乱形石の貼り方に統一がなかったこと。そもそも作業の日程や工程の説明がなかったこと。特に、色々とこちらから聞かないと説明がなかった点が一番問題だと思いました。工事の気に入らないところは一部直してもらいましたが、納得のいったリフォームとはいきませんでした。
この会社に決めた理由
・ホームプロでの評価がよかったため
・ホームプロでの実績が多かったため
・他社と比べて割安だったため
リフォーム会社からの返答
今回の工事は鎌倉市のお客様で駐車場の石貼りのご依頼でした。
石の方が予定していた面積の割り増しで手配しておりましたが想定を超えてしまったロスが発生してしまい、一部分が別日に調整となり申し訳ありませんでした。工事内容のご説明に関してですが、施工方法・施工手順をお客様自身に説明より、仕上がった状態や施工日程等を重視しご説明が不足していたかと思います。お客様によってはどうやって施工してどうやって仕上げていくかの手順を知りたいというお客様もいらっしゃるということを認識が不足していたと思います。今後はその点も合わせて説明していけるよう徹底していきたいと思います。有難うございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
| 価格 | 177,700円 |
| 施工地 | 神奈川県 鎌倉市 |
| 築年数 | 6〜10年 |
| 工事完了日 | 2018年11月17日 |
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