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お客さまのご感想
エクステリア扉の取っ手部分について、リフォーム前と同じような仕組みにすると口頭で確認していたが、仕上がりは異なるものであった。その後市販品で代替品を探してくれたようだが、見つからないと言われてそのままとなってしまった。仕上がり確認時に取っ手の仕組みについて議論したが、こちらの説明が全く通じていないような態度で対応され、大変不愉快であった。最後はメールのみでの連絡だったため、本当に代替品を探してくれたのか疑問が残る。
価格も最終見積もりが初期見積りよりも40万円ほど上がっていたが、何故かよく理解できない。契約対象を絞ってから見積もり価格が大きく上がるのはずるいのではないか。
この会社に決めた理由
材質が魅力的だったから。
リフォーム会社からの返答
今回、ウッドデッキの扉についてはご説明不足な点があり、このような評価となりました事、深くお詫び申し上げます。お客様の「本来の」質問意図が汲み取れていなかった結果だと反省しております。追加費用につきましては、あくまでご契約を頂く前段階で商品の仕様変更をされた事が理由となりますので、その点はご理解頂ければと思います。いずれにしましても、前述の扉のトラブルがあったからこそのご指摘と解釈しております。誠に申し訳ありませんでした。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 バルコニー・ベランダ |
| 価格 | 1,160,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 横浜市栄区 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2017年6月19日 |
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