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『担当者の人柄・説明力』が良かった（60代／男性）
お客さまのご感想
・段取りが悪く人の手配（80%が一人作業）が不備で効率的でない。
・３人の職人の内、2名が経験不足と見受けられ、実際の仕上がりも良くない。
・質問、要望に対する返事・アクションが遅く、仕事が終わった現在でも最後にお願いした作業が手付かずになっている。
・忙し過ぎるのが原因と思われるが、不満足な結果となっている。
この会社に決めた理由
・ホームプロでの評価がよかったから。
・会社が小さく小回りがきくと思ったから。
・見積もりが安かったから。
リフォーム会社からの返答
この度は、工事依頼を頂き誠にありがとうございました。
残念ながら、ご不満の声を頂きました事、社員一同深く反省するとともに、いただきました貴重なご意見を社内で検討し、今回の反省点として、お客さまとのお打ち合わせの内容は必ず記録に残し 共有させて頂く事を徹底していきたいと思っております。
アフターサービスもしっかり対応し少しでも信頼を回復できるよう、努めていきたいと思っております。
今後共よろしくお願い致します。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス リビング 洋室 和室 廊下 |
| 価格 | 2,080,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 茅ヶ崎市 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2017年4月2日 |
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