リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
契約書にサインする前は、「やります、サービスします」など調子のいいことばかり言っていたが、契約後は、ビス1本打ってもらうのに散々言い訳をされた挙句、「そちらで準備したらやってあげますよ」。玄関の表札が見えにくいため何とかしてほしいの申し入れに対して、「お宅が言った通りやった」「自分で何か用意したらやってあげる」との言動。結果的に、担当者Mの確認ミスであることが判明。玄関前などの塗る塗料についても、勝手に変えてプランを変更、「特定の塗料の色が足りないから」との理由。担当者の詰めの甘さを「施主がお金を出さない」くらいの責任転嫁。玄関前にシンボルツリーを植えるスペースを作らせたところ、その下に電気の配線。「端によけときました」で終わり。大きさも中途半端で地植えができず。すべて言い訳のオンパレード。
この会社に決めた理由
当初のプラン内容
リフォーム会社からの返答
この度はお客さまに満足していただくサービスの提供が出来ず申し訳ございませんでした。
出来るだけお客さまのご要望を実現すべく対応させて頂きましたが、弊社の説明不足により
お客さまにご迷惑をお掛けする事が多々発生してしまいました。
今回の反省を踏まえ、お客さまとのお打ち合わせ内容は必ず議事録として記録に残し
共有させて頂く事を徹底して実施していきたいと思います。また、お客さまにより納得して
頂ける説明を行なうため、一方的にお伝えするのではなく、会話の途中で都度お客さまに
声をかけさせて頂き、お客さまがご理解、ご納得頂けているかどうかを確認しながら
丁寧に進めていきたいと思います。
今回はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。また様々なご指摘いただきありがとうございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア 玄関 その他 |
| 価格 | 4,600,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 川崎市麻生区 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2016年8月21日 |
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