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『納得の価格』が良かった（50代／男性）
お客さまのご感想
最終的には見積もり通りリーズナブルな価格で修繕できたと思います。
しかしながら、５日間の工事の予定が実質２日間で終わり、理由が次の日が雨の予報なので終わらせてしまいました、との説明でした。
まあキチンと作業をしてくれたとは信じていますが、不信感は拭えません。
工事が終わって３週間たっても連絡も請求もなし。こちらから電話をし、請求書を持ってきてもらったら支払期限が４日後。さすがに文句も言いたくなります。
その他にも会社に電話をした際に「担当者不在につき折り返します」と言われたのにかかってこなかった事が２回、最終的には施工報告書の日付も実際の工事日から３日もずれていました。「間違えました」と言っていましたが、あまりにもいい加減すぎます。
全てのお客様に対し今回のような対応でしたら、とっくに顧客はいなくなっているでしょうから、おそらく私とたまたま相性が合わなかったと私なりに判断いたしました。
この会社に決めた理由
見積もり段階で一番安かった。
リフォーム会社からの返答
この度は大変お世話になりありがとうございました。
５日間の工事予定は実質５日間で完了をさせて頂きましたが
防水工事のご説明にご不安を与えてしまったことはお詫び申し上げます。申し訳御座いませんでした。
以後、ご不安を与えないよう配慮して参ります。
施工完了時の確認はお客様の体調不良もあり延期させて頂いていたかと思いますが、確認作業をしてからのご請求書のご提出となりますのでお待たせしてしまったこともお詫びしなければなりません。
また工事代金のお振込み期日に関しましてお申し出が御座いましたら延長させて頂きますが皆様工事完了からのお振込期日は同じで御座います。
ご請求書をご提出する際のご説明をなお丁寧にさせて頂くよう心掛けて参ります。
度々ご連絡不行き届きもあり大変申し訳御座いませんでした。
今後ともお客様のご意見を真摯に受け止めサービス向上に努めて参りたいと思います。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | バルコニー・ベランダ |
| 価格 | 286,410円 |
| 施工地 | 神奈川県 相模原市南区 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2016年1月25日 |
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