リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
防水工事がいきなり仕様変更。手摺りの塗り斑やハシゴをかけた傷。複数個所の塗り残し（軒樋上部）、指摘後の再塗装も塗り斑でやり直し。屋根高圧洗浄が夕方から始まって、養生不足で車がドロドロに。近隣への配慮不足（当日無断で車に養生）。足場の跡が汚く残ったまま。足場資材の片付け忘れで道路に資材放置。屋根塗膜を高圧洗浄で大量に剥がして周囲に散乱。ウッドデッキやインターロックに塗装カス汚れ付着。ウッドデッキ養生不足でペンキや足跡多数。足で蹴って2階トイレ窓ガラス破損。足場資材不足で足場工事未完のまま施工開始。足場鉄パイプ落として、ゴミ箱破損。雨樋に大量の屋根塗装被膜カス。トイレ施工で棚やドア取り付け不備、確認不足。トイレ施工クロス剥がし汚れ放置で清掃なし。室外機取り外しと移動のスケジュール調整不足で食事時に作業。営業から作業進捗報告が指摘するまで不足、作業確認もいい加減。
この会社に決めた理由
防水工事で他社にないFRP防水を提案していただけた（工事担当者が見るなりウレタン防水に仕様変更された）。
手摺りや花台などの金属部分の塗装を提案していただけた（塗り斑多く仕上がり品質不満）。
決めた理由がことごとく裏目に・・・。
リフォーム会社からの返答
この度は、非常に不愉快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまい、本当に申し訳ございません。仕上がりと清掃、養生の不備に関しては、担当者の確認不足であり、本来であればご指摘前に指導、再施工すべきところを、お客様にご指摘いただいてからの対応となってしまい、深くお詫び申し上げます。職人に関しては、エリア責任者が直接面談いたしまして、二度とお客様にご迷惑をお掛けしないよう指導いたしました。また担当者に関しても、社内での情報共有、指導を行いました。特にご近隣へのご挨拶に関しては、近隣挨拶時にお留守のお宅に関しても、文書などでしっかりと事前にご理解いただけるよう徹底いたします。今後の保証に関しても、しっかりと対応させていただきますので、万一またお気付きのことがございましたらご連絡ください。改めまして、この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。また、工事のご用命、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ 外壁 屋根 |
| 価格 | 1,700,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 鎌倉市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2015年3月3日 |
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