リフォーム会社紹介
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『満足のいく仕上がり』が良かった（30代／男性）
お客さまのご感想
仕上がりは満足ですが、評価を低くさせていただいた理由として、①工期の遅れ（1月依頼の4月下旬着工、5月中旬工事終了）、②工事の工程の説明不足（当日の朝こちらから確認したこと）、③担当者との連絡がなかなか取れない（ホームプロでのメールより電話）、④営業と現場の連携不足（現地調査で依頼したことが工事に活かされていない点が複数）、⑤関連業者との連携不足もしくは連絡不足（工事のない日の外出中にタイルが玄関前に置かれていたこと）などです。
この会社に決めた理由
料金の安さ
リフォーム会社からの返答
今回の工事は川崎市宮前区のお客様で、建物周りの整備の御依頼でした。私の説明不足ではありましたが、メールでの御依頼のお話を頂いた後、弊社では全てのお客様に契約書を締結させて頂いております。契約書が弊社の手元に頂いた後、工事の手配となる為、認識の違いでお待たせしていた形となり、御迷惑をお掛けしてしまいました。工事工程に関しましてＧＷ休暇も絡んでくる為コンクリート手配の関係上工程が読めない部分が発生してしまい日程が事前連絡が出来ず、御迷惑をお掛けしました。連絡・コミニケーション不足に関してですが、弊社は事務員は配置しておらず、事務所にお電話頂いたようですが、対応が出来ず、申し分かりませんでした。今後は、職人との念密な打合せの徹底・連絡がメールではなくお電話になる場合携帯電話に頂けるよう社内の体制の改善を行っていきたいと思います。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア 玄関 |
| 価格 | 433,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 川崎市宮前区 |
| 築年数 | 1〜5年 |
| 工事完了日 | 2014年5月20日 |
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