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お客さまのご感想
基本的に納期があいまいでした。
工事開始は年内との話も間に合わずいつのまか年始開始になりました。
１月９日開始で１月中の完了が、
結果的には３月末に完了になりました。
２ヶ月も納期がずれました。
急がなくとも良いとは話はしましたが、ここまでずれるとは思わず
大変不満です。
工事完了ではありますが、こちらが保証書をサインし、送り返す前にホームプロには工事完了の連絡をしているのも、一方的で不満です。
本日保証書にサインし送り返しました。
消費税前で職人の確保等でなかなか難しいとの事ですが
こちら側には関係のない事です。
またいろいろな不手際も、こちら側が指摘しないと対応でいない
事も不満でした。
納期が遅れたことを、真摯に受け止められないのではないかとおもいます。
２階の部屋は工期が遅れた事で３ヶ月暖房をつけられなかった事
を担当者は最後まで気がつかなく、残念でした。
この会社に決めた理由
信用できると思っていました。
リフォーム会社からの返答
この度の工事では工期の遅延および度重なる不手際がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。段取りや手配の段階で不備があったことに始まり、また工期遅延につながる状況が発生した時点で別の職人を手配する等の対応ができなかったことなど、お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。今後は、工程管理の見直しを図るとともに、お客様への事前説明やコミュニケーション不足が起こらないための体制を再確認するなど、お客様の信頼を取り戻せるよう全社で取り組んでまいりたいと思っております。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 玄関 |
| 価格 | 2,670,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 横浜市都筑区 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2014年4月5日 |
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