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お客さまのご感想
床の仕上がりが悪いことついて指摘すると、細かいお客様には対応するが会社としては通常の仕上がりです。上司に確認しても同じ回答です、と言われた事に一番失望した。結局は、内装業者がやれば改善するところを大工に任せた事による仕上がりが不良と大工の言いなりである担当者の怠慢だった。工事管理費は見積もりに入っているのだが、大事な工事に立ち会いはまったくされていない。図面通りになっていないことを私から指摘され、気づきあとから改善した。工事が終わってからではまた一からやり直す内容だった。言い訳しかしない。建築に詳しくない人は、「通常です」と言ってだまだれている、と担当が言ったようなもの。提案と言いながら、だまさている事が多いんだろなと工事を見て思った。
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リフォーム会社からの返答
この度は、大変申し訳ございませんでした。
床材ジョイント部に段差があるとのご指摘に対して、その時点ではこの仕上がりが限界との判断で、その旨お伝えしてしまいました。直ぐに別の手法を用いれば改善できる可能性があると考え、その場でお客様に申し入れをして、別日にその手法で施工し、改善させていただきました。
工事管理につきまして、当初工程より早く工事が進行したため、弊社で現地確認すべきタイミングが、実際の進行具合より遅れてしまった事が、手直し工事を発生させてしまう原因となってしまいました。
お客様の声に対して、真摯に受け止め今後このような評価をいただく事が無いように努めてまいりたいと考えております。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 洋室 |
| 価格 | 1,150,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 横浜市金沢区 |
| 築年数 | 1〜5年 |
| 工事完了日 | 2013年11月30日 |
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