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お客さまのご感想
「予算重視で」と当初から申し上げていたのに、より安い商品があるにも関わらず提案がなかった。より安価なものがあることに後日こちらが気付き、担当者へ指摘すると「コスパの良いもののほうがいいと思ったので」という内容の回答。担当者としては善意からの判断だったのでしょうが、安価なものorコスパの良いもの、選択権は客へ委ねるべきでは？
また、問い合わせへの回答をせずに担当者は夏季休業に入った。
などの理由で不信感が残った。
この会社に決めた理由
ホームプロで担当者の人柄を褒める評価が多かったので期待して。
リフォーム会社からの返答
この度は、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の「ご予算重視で」というご要望を十分によみとらず、ご提案してしまったのが今回の結果であると思っております。また、担当者が休暇をとっていることをお客様に伝えず、お問い合わせに対し、あいまいな返答をしてしまったことで、お客様にご不安な思いをさせてしまいました。今後は、お客様のご要望に沿ったご提案、お客様に不安を与えないための対応を再度確認し、徹底してまいりたいと思います。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン トイレ 洗面 リビング 廊下 |
| 価格 | 990,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 秦野市 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2012年9月30日 |
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