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お客さまのご感想
当初に営業担当者から説明されていた作業工程や内容が、現場作業者が行った内容と異なっていたことを指摘する結果になった。最終的には、一旦作業が終わってからベランダ部についての作業工程についての説明を受け、また改めて出窓の塗装を行うことになった。現場作業者から営業担当者に連絡されているのであれば、営業担当者から顧客に分かるように説明を先にして欲しかった。
また、屋根瓦葺きでは、忙しい時期に遠方から来られるので時間に多少遅れが生じることは理解しているが、やはり前日に顧客へ翌日の作業スケジュールを連絡したり、当日遅れることが予め分かるのであれば顧客への連絡は必要だと思う。
この会社に決めた理由
２件の同時見積もりを行った際の説明内容と相見積もりで他社と比較した価格に魅力を感じて選択した。
リフォーム会社からの返答
Ｋ様
この度は外装工事のご依頼を頂き、誠に有難うございました。
お客様への明確なご説明、ご連絡が不足しておりましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後はより明確なご説明、密なご連絡を意識し、取り組んで参ります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。
担当Ｔ
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
| 価格 | 2,803,000円 |
| 施工地 | 兵庫県 丹波篠山市 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2018年6月1日 |
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