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お客さまのご感想
担当の方は言葉遣いは丁寧ですが、言ったことを実行しないなど細かな点でルーズなことが多く、信頼することができませんでした。また、職人の中にはマナーの悪い人がいて不快な思いをしました。工事終了後には庭の花が複数折れていたり、たばこの吸い殻、つまようじ、カッターの刃などごみがたくさん落ちていてうんざりしました。仕上がりについては、壁の色が思っていたよりかなり白っぽくなったのでもう少し適格なアドバイスをしてほしかったです。汚れなどの補修については迅速な対応でした。
この会社に決めた理由
見積もりの段階では一番やる気があるように見えたので。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社にご依頼いただいたにも関わらず、内容のご説明の面でお客様のご期待に添えることができず、また工事完了時にごみの見落とし等で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回は、私の説明やコミュニケーション不足の面がご指摘頂いた大部分の原因となっているため、着工前の打ち合わせだけでなく、工事中にもお客様と現状の確認、気になる箇所等を綿密にお伺いし、今後繰り返さないよう改善に努めます。
また、職人マナーに関して、「職人の安全とマナー対応に関する勉強会」を今後も定期的に開き、着工前にも再度伝え、再発防止とお客様満足に向けた精進に努める所存です。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 |
| 価格 | 1,225,000円 |
| 施工地 | 兵庫県 川辺郡猪名川町 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2015年3月30日 |
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