リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
現場担当者がこちらの希望や問合せに、適当な返事や作業現場からの疑問も当方への
フイ－ドバックもなく勝手に指示、後でこちらから指摘したときにはどうにもならない
状態であった（現場では疑問の時点で、適性な指示があれば修正できたとのこと）
① 今回施工擁壁の高さと、既存のRC擁壁との差が出来た。
② バットレスを地面から30㎝位は下げてくれと言ったが、型枠や鉄筋はもう用意して
あるので出来ない、あまりバットレスを下げると土圧でRC塀が傾く可能性あり
と言われ、出来るだけ下げるように指示したが現場には10㎝下げで指示しており
当方には何の報 告もなく作業は進んでいた。（現場は30㎝位は出来たとのことです）
③ 擁壁の表面に目違いがあり、指摘すると型枠の繋ぎ目で仕方ないような言い方、
あまりに酷いので修正するよう指示、修正する気なし？
この会社に決めた理由
他業者からは、作業の難しさを理由に見積を断られたり、
見積金額が高すぎたりでこちらの希望に合わない中で
見積金額は不満であったが、消費税の事もあり早めに作業を
完了したいがため、しかたなくこの会社に決めた。
リフォーム会社からの返答
この度はご依頼いただき有難うございました。
しかしながら、ご迷惑をお掛けしました事を改めてお詫び致します。
①のご指摘について
お打合せ時の内容が現場へ伝わらず、大変申し訳ございませんでした。
再発防止へ向け、着工前の再確認について周知徹底させていただきました。
②のご指摘について
下げる事は可能ですが、再度傾かないよう安全面を考慮し、施工させていただいた次第です。
現場の職人から誤解を招くような伝え方があったこと、お詫びします。
誤解を招くような回答はしない・いただいたご質問は現場監督を通して速やかに報告する、
以上2点を周知徹底させていただきました。
③について
ご迷惑をお掛け致しました。すぐに補修対応させていただき、
ご納得いただけたようで安心しております。
以上、ご指摘いただいた点については、弊社内で迅速に共有・再発防止に向けて
動いておりますので、よろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
| 価格 | 3,186,000円 |
| 施工地 | 北海道 札幌市厚別区 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2019年10月10日 |
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