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『満足のいく仕上がり』が良かった（30代／男性）
お客さまのご感想
営業担当とのコミュニケーション不足により、図面に実施できない内容が記入されていたり、相談なく仕様変更がされることがあり、手戻りや生活への支障が生じた。見返すと図面や見積書に営業担当以外の印鑑がないなど、ガバナンスに対して不安要素が見られた。
施工が始まって、共働きであることを説明しなかったので、突然予定を出され、施工者の手配が済んでいるからと言われた。困ったので工程表を作ってほしいとお願いしても最後まで出てこなかったため、何度も妻に在宅をお願いする必要があり、段取りが大変だった。
仕上がりに関しては満足している。
この会社に決めた理由
施工品質及び施工力に期待して契約した。
リフォーム会社からの返答
この度は、工事中において社内のコミュニケーション不足等によりお客様に余計なストレスを与えてしまう結果となり大変申し訳なく思っております。
また、奥様におかれましては在宅へのご対応いただきまして誠にありがとうございました。
それにも関わらず、「仕上がり」についてはご満足をいただけた事が幸いです。
今後はこういったことを起こさないよう、案件進捗管理を担当者ひとりに任せるのではなく、
会社として管理していけるような体制を目指す所存です。
工事の結果だけではなく、その過程でもご満足いただけるように今後共精進して参ります。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
| 価格 | 1,866,480円 |
| 施工地 | 岐阜県 岐阜市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2022年8月1日 |
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