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お客さまのご感想
リフォームでかなりの手直し箇所が出ることに驚いた。
床板の張替か上張りか見積もり段階で悩んでいると、張替より上張りが普通みたいに言われたので、上張りにしたが、床鳴りする場所がかなり発生。原因は、元々の下地が原因の為、床鳴りは結局直らないとの事。かなり残念な結果。
和室をフローリングにしたが、素人でも分かるくらい水平になってなかった。
手直しはしてもらったが、もし、全面張替にしていたら傾いた家になるとこだったのだろうか。。。それなら床鳴りする方がマシなのか・・・
ホームプロでの評価が良かっただけに残念。
この会社に決めた理由
ホームプロで4社の見積もりを取ったところ、ほぼ同額だったので、アフターサービスもしっかりしてそうだったので、決めた。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社の説明不足・施工不備により、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
上張り施工をご提案したことにより床鳴りを発生させ、また和室に関しては既存敷居等にあわせて施工した結果、仕上がりに不具合を生じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。手直し工事はさせて頂きましたが、そのための時間等を含めお客様に余分なご負担をおかけしてしまいましたこともこの場をお借りして改めてお詫び申し上げます。
今後このような事態が起こらないよう、ご提案時には想定されるリスクを含めたより丁寧で詳しい説明を徹底し、施工面につきましても知識・技術とも更に向上に努めるとともに現場管理体制の見直しを図る所存です。
今後のアフターメンテナンス対応で今回の不手際に関して挽回できるよう努めて参りますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 |
| 価格 | 2,850,000円 |
| 施工地 | 福岡県 久留米市 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2022年11月15日 |
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