リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
今回初の浴室リフォーム工事でお世話になりました
工期２週間の予定でしたが、下記の理由で、浴室引き渡し後のやり直し・ゴミの回収含め約4か月かかりました
・現場監督の管理能力の問題
・一部職人のクオリティが低い（技術・モラル）
・営業担当者と現場監督の連携不足・施工品質における両者の認識の差
やり直し、延期の連続で工事が長引く中、誠意が感じられない対応もあり不信感が増し、楽しみであったはずのリフォームも苦痛に感じ精神的にも疲れ果てました
ここに書ききれない程のトラブルがありましたが、お詫びに来るとのことだった上席の方はどこまで報告を受けているのか疑問です 今回のリフォームで色々と勉強になりました
この会社に決めた理由
施工実績とホームプロでの評価、営業担当者の的確な提案内容・見積価格
リフォーム会社からの返答
この度は大変ご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫びを申し上げます。
お約束の工期から多くのお時間をいただいてしまいましたこと深く反省しております。
工事中の現場での職人・施工管理者・営業との連携不足があり、手直し箇所が何度も必要となりました。
また、お打ち合わせ記録を残していなかったお約束の漏れがあったことで完成までにお時間がかかり、お客さまには大変ご負担をおかけすることとなりました。
度重なる不手際により当社に対する不信感を抱かせてしまいましたこと重ねてお詫びを申し上げます。
今回いただきましたご意見は社内で共有いたしまして、社員・職人にも再指導を行っております。
最後までお付き合いいただいたこと、および貴重なご意見をいただいたこと感謝申し上げます。
さらにご満足いただけるサービスがご提供できるよう品質の向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス 洗面 |
| 価格 | 1,550,000円 |
| 施工地 | 福岡県 福岡市早良区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2021年4月12日 |
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